3招教你快速解决顾客复购率及心甘心愿转介绍！

2017年02月21日 11:50:09 汇微商

随着我们用心经营的时间，身边的客户越来越多。那我们接下来要做的就是：维护好这批客户！

据我调查，微商对于老顾客维护这方面考虑的不多甚至策略比较少。

今天主要通过我经营2年的经验，再结合微商的实际操作，做一个老顾客的维护分享。那客户使用期间该怎么维护？用完之后该怎么引导续订？如何让你的老客户心甘情愿的为你转介绍呢？别着急，我们一一解决。

1首先我们要解决微商的客户关系！！

弄清这个问题，那我们首先要清楚我们的客户在哪里？

现在对于我们做微商的微商的客户，一般来说比较分散，从各个渠道，比如QQ,微信，或者微博等各个交流平台，即便成交了也相对比较分散。最直接的问题是，微商和淘宝的客户不同，“微商没有下单付款的方式”所以，我们面临一个难题，就是无法通过工具的方式去实现信息搜集。所以，我们首先要建立一个《微商客户管理体系》这个大家自己命名。先把成交的客户集中起来，就是所谓的大数据。并做好备注，建立属于我们自己的客户数据库。方便我们查询及服务。那怎么解决呢？

A.EXCEL表格的方式：把所有分散销售的客户放在Excel进行维护管理。不管是通过什么方式进行成交的，但需要注意的是，一定做好标签，比如日期，姓名昵称，联系方式付款方式，产品数量，成交时间和收货地址！！

B.你也可以用手机备忘录，记事本，或者Word文档，都可以用来统计信息。

C.还有的小伙伴说，那这两个我都不会用怎么办？没关系，老师交给你。你还可以手写，手动打好表格。对应展开就可以。

提醒：做好客户信息保密，不要随便透漏客户的信息

2如何在购买之后如何能产生二次销售呢？

其实在客户购买之后会产生几种行为：

A.收到货后，对产品不满意，或者后悔了。要求退货，产生争执。也就流失了。或者收到货后你没有及时的电话追踪，给客户的感觉就是销售了就结束了，服务不到位，也会流失。

B.还有一种客户，收到货以后对产品有一定的认可度，产品在一定程度上达到了她想要的效果，但是最理想的效果还没达到，就会产生复购率。甚至多次续订。

C.再者就是非常热心，也就是所谓的大喇叭消费者，自己用的不错，也会推荐给其他人，这类顾客一定好好珍惜，服务好她，最关键的是要给予一定的好处。请她帮忙转介绍。很多这样的客户后期如果跟进不错，服务不错，很可能是你下一个代理。

所以，客户买了产品之后主要集中在亮点

第一点，就是产品的周期

第二点，顾客忠诚度周期

我们微商大多数做的都是一些比较有特色，有特点的产品。我们经常把我们微信里的朋友称之为粉丝，那大家真正理解这个意思吗？什么样的人才是真正意义上的粉丝呢？我们常说的粉丝，严格意义上讲客户第一次购买称不上是粉丝，最起码要在2次以上才可以称之为粉丝。

注意以下几点：

客户使用产品期间，第一时间@你，要及时回复。

如果没有主动找你，定期回访并记录回访内容

你的售后做到位了，续订率才会高

售后的基础就是，产品的问题及时解决，并利用客户的满意度再做宣传。

即便产品出现问题，也别怕，最可怕的是遇到问题不解决，不处理，从来不回访

所以，要想达到持续的回购率，真正的服务是在销售产品之后。要做好周期分析。分析包括：回购的周期，单价，以及交易的频率。

做好顾客的忠诚度周期维护。有时候顾客的忠诚度也会被培养的忠贞不二的，就看你怎么做

在跟进的过程中一定要和客户产生互动。怎么互动呢？你可以送客户一些你其他的体验装，或者生日的时候一个问候，分享有礼等。最重要的是，一定要把客户当朋友。多拉家常，少聊产品。学会活学活用。

3精准定位营销

我们做这么多工作，其实也就是为了“精准定位我们的客户群体”

我们最终的目的是吸引新客户，保留老客户。以及将已有的客户转化为忠实客户，甚至你的代理

这里再给大家介绍一个小技巧。我们都喜欢玩微信，微信的很多功能一定要充分的利用起来。

小技巧：

朋友圈的文案，标签，群发，，可见范围以及提醒谁看。只要利用好这几个功能，就可以很好的协助我们做客户的精准定位营销。其实任何行业，尤其微商，你可以短时间内通过大量的引流来达到销售的目的，但长期的发展，一定是有一批老顾客来依赖的。微商分销其实有很大一部分就是你的忠诚顾客。一定要服务好他们，他们就是你的下一个代理！！只有维护好老客户，才能有更好的发展！

分享到此结束，希望对大家有帮助！！