实体店不会消亡，未来它比电商还要疯狂！

2017-04-02 钟晓莹

前言：

对于实体店来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。正是最坏的时代，才能造就更大的成功！

回想一下，我们现在是否在网上买家电、衣服、买书等等全部的日需品，假设一辈子都不能进实体店，一辈子都只能在淘宝买东西，你的感受是什么？你的感受会跟我一样吗，是焦虑、害怕，你做不到一辈子都不进实体店。有人的地方就一定有店铺，人是社交型动物，我们需要交流、需要交互、需要见到对方，不然我们跟咸鱼有什么区别。

一、为什么实体店不会消亡，原因是？

① 人是社交型动物，需要交流。

② 经济需要循环再生。

今天你去剪个头发，中午发型师在楼下吃顿好的，晚上带着新的女朋友去看电影，电影院的老板有钱了，又带着女朋友去逛街，经济就是这么循环再生的。

③ Shoppingmall要承载餐厅的集中经营。

我们因为吃东西去逛Shoppingmall，吃完饭还得去看电影，KTV、按摩等娱乐。Shoppingmall不只有餐厅，还要有电影院、美容院、咖啡馆、服装店。这不就是实体店吗？

所以，多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店＋网络相结合的经营形态出现。（比如发型屋在33楼，买衣服在28楼，这些都是因为网络世界而转变的存在方式。有人会说实体店无法生存的原因，因为铺租太贵。一楼、二楼铺租贵，就往楼上走。）

二、实体店往哪个方向转型和升级？

实体店转型的方向是，循着我们人类目前流行的以及未来的生活方式而转型和升级，你必须让自己的店铺活在更远的未来，才能持续发展。无数的店铺经营者的思维还停留在工业社会的想法，“开个店就有人来买东西。” 你的店铺有什么样的能力，吸引顾客来消费呢？

首先要问自己：

第一个问题：如果是你，你会来自己的店铺消费吗？

第二个问题：你家的产品是卖给谁的？定位是什么样的人群？

第三个问题：我们了解现在新人类的生活方式吗？（我们真的了解现在的80、90、00后的消费方式吗？我们知道他们喜欢什么，不喜欢什么吗？他们把什么东西放在第一位，把什么东西放在最后，我们真的了解吗？）

——充分地去了解你的客户

新消费群体（80后、90后、00后）三大特点：网络生活、视野扩大、精神需求。

因为网络生活，视野扩大了，对于产品、品牌的颜值的要求，质感的要求，性价比的要求会更高一些，绝对不是一味追求便宜。物质丰富了，对精神的要求非常大。现在的人看电影比以前多很多，有shoppingmall一定要有电影院。

80后、90后、00后的消费特点都有一个特征，就是互动式的体验营销。这也是实体店在未来转型最根本的要点，一定要在店铺当中增加互动式体验营销。

互动式体验营销三个特点：

① 功能体验。消费者通过对产品的试用体验，使消费者对产品有真实的感受。体验就是让消费者提前去感受。

② 娱乐体验。将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验的方式让顾客去体验去感受。               

③ 五感体验。给予消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉的综合感受，五感比较难全方位做到，最主要会透过视觉来打动和触动他们。

三、实体店转型的三个操作特征

① 从“产品思维”到“用户思维”的转变。

未来的实体店有两种模式：

一是多品类/多品牌连带。（生活方式的集合店）

日本的鸟屋书店，不是一家普通的书店，它卖咖啡、饼干、面粉、家具、电话、影碟、晚餐等等。所有的一切都是来自于消费者生活方式的改变，它定位日本的中产阶级，70后、80后的新消费者。

二是单品极致。（只售卖一种或两种产品）

比如雀巢胶囊咖啡机，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“盐濑总本家”只卖馒头。日本，这样单品极致的品牌非常多，不贪知止，之所以做这个品牌，是为了持续给客人好的感受。

② 增加颜值

小时候我们去买文具，进到一个货堆如山的文具店，老板翻箱倒柜给你找商品，这种体验好吗？这种店铺有颜值吗？

③提升体验

什么叫做体验？顾客来到店铺之后，参与整个消费过程、购买过程、试用过程的一种感受。把人放在首位，换位思考，到生活中去，真实体会别人的感受。

四、实体店唯一不可替代的是体验，我们应该怎么样做？

① 初级体验：我们在目前的实体店中，也有初级体验的例子，比如超市试吃、服装试穿、星巴克新咖啡口味试吃。

② 升级体验：用户思维贯彻在了整个品牌，整个终端店铺，让客户提前体验未购买或者即将购买的产品所带来的愉悦经历。

五、顾客喜欢在什么样的店铺中购物？

在这家店有我想买的东西；

这家店有让人想买东西的氛围；

这家店有让人觉得来了真好的氛围，让顾客开阔眼界、增加逼格、心情放松；

只有这家店才有的体验。

说白了，就是能让客人感到身心舒畅的店铺，客人就会想回头。

品牌失败的根本原因不是技术替代，而是因为它离顾客越来越远。

当我们不知道我们客户想什么、要什么的时候，也就是我们被淘汰的时候。

而双11卖了1207亿的电商，就真的活的很好？

2016年倒下的电商，仅供创业者参考，总结经验，只为更好地——活着。