给客户贴上各种“标签”，居然成了顾客选择自己的理由，为啥？

原创 2017-04-23 何仙姑 营销最前线

说到“贴标签”、“戴帽子”这样的行为，大多数人都是反感和排斥的。因为一般情况下我们给别人贴的标签大多带有贬义，例如“凤凰男”、“拜金女”等，任何人都不希望被贴上这样的标签。但是对于产品销售或品牌营销而言，却恰恰需要给顾客贴标签。但我们的标签是为了让消费者看起更好、更时尚、更有水平！

什么是标签？

标签本身并无贬义或褒义。标签是用来标志目标的分类或内容，便于自己和他人查找和定位自己目标的工具。就产品或品牌来说，广泛意义上的标签既可以是产品或品牌的代言人、广告语、也可以是产品或品牌本身标榜分类。比如奔驰给人的感觉是极致、高雅的生活品味标签。

我们这里所谓的贴标签，并不是给消费者分三六九等。而是给他们戴上某种帽子，成为消费者某种个人形象的象征，成为他们自我认同的外在表现。消费者购买的某个产品，是因为这个产品很好地展示消费者的个性、形象。这种个性或形象是消费者希望被别人欣赏的、或者自己渴望拥有的个性和形象。消费者所使用的产品就像帽子一样是 “自我概念”的展示，向其他人展示自己：“我是一个什么样的人。”

例如玩豆瓣的人潜意识里是想向人们展示自己“文艺青年”的形象；喜欢去星巴克喝咖啡的人是想向他人展示自己“小资”的生活态度；以及大多数男人喜欢用车来展示自己的身份、大部分部分女人喜欢用服饰包包来体现自己品味等都是想通过某个商品来展示自己独特的气质与形象。

为什么要给消费者贴标签？ 

当然是给消费者一个选择你的理由！

随着社会进步，时代发展，市面上的每个产品，几乎都有好几种与之相竞争的同类产品。面对众多的同类产品，消费者往往不知如何选择，便随便选择一个。

如果在这个时候，你的产品或品牌告诉消费者，购买我们的产品，你能成为你想成为的人，或者，购买我们的产品，你就是XXX的人。可以想象一下你的产品恰好满足了消费者的某种“展示自我形象”的需求，消费者会不会动心？这也就是为什么前几年许多人热衷于买苹果手机、苹果电脑，因为这能带给他们一种高级感、优越感。而近几年越来越多的人也开始选择国产手机例如小米。在小米之前，很少有人会愿意使用国产手机，因为使用国产手机往往是“没钱”、“LOW”的象征。 而小米机智地进行了“标签的转变”，通过 “为发烧而生”这一标签，让手机象征的不再是是否有钱，而是独特的眼光和个性。经过这样的营销，使用小米手机的人就可以说“我用小米不是因为我没钱，而是因为我是发烧友，追求的是个性和与众不同。”

 还有个例子，是前几年比较火的保健品“脑白金”，其本身的功效可能与其他保健品并无太大差别，但通过大量的广告轰炸“孝敬爸妈，脑白金”而成为孝顺的象征。当消费者给爸妈买礼物时自然而然的就会想到脑白金，它能说明自己是一个孝顺的人。

对于产品或品牌而言，与其在消费者心中构建一个鲜明的品牌形象倒不如让产品或品牌成为消费者形象的外在象征。因为给消费者留下好的印象、留下深刻印象太抽象了。

所以很多时候，你的目标消费者没有选择你的产品，并不是因为产品本身不好，而是因为你没有给他们提供一个好的“标签”或“帽子”，—个能正面促进自我形象概念。

怎样给消费者贴标签？

标签虽有用，却也不是随便就能贴的。在给消费者贴标签前一定要了解清楚以下几点：

首先，你需要了解清楚自己产品或品牌的特点和属性，熟悉自己产品的优势和弊端，扬长避短。不要随便给自己的产品或品牌定位，也不要一味地往高大上方向去靠，并不是任何产品都适合走高大上的路线。而是要根据产品自身的特点找到与消费者契合的点，从而为消费者贴标签。例如上文说到的小米，并没有在价格上走高端路线，而是选择从产品性能上来为消费者贴上“发烧友”的标签，走情怀路线。

其次，在了解产品的特性后，了解消费者需求和心理动态也尤为重要。只有了解清楚了消费者的心理需求和动态，才能明确自己的产品能满足消费者的哪种诉求。然后才能根据这些来确定产品的标签。再次强调，并不是所有的产品都要为消费者贴上高大上的标签，消费者购买产品也不仅仅是为了展示自己的高级感。除了高端，消费者还有很多消费诉求。例如有的人喜欢实惠、有的人喜欢文艺、有的是人喜欢个性、有的人喜欢浪漫等等。消费者的这些诉求需要我们自己在日常的生活工作中去发现、去总结。当然有条件的也可以对消费者做调研来了解消费者的诉求。

需要注意的是标签不宜太多。所谓过犹不及，太多的标签会使标签的效果和影响力淡化，没有突出的概念。其次就是如果以广告语的方式展现的话要简单直接，便于记忆。

最后，开展一系列的宣传活动为你的产品造势，为你的标签宣传。让更多的人知道你的产品，记住你的标签。

最常见的方法是打广告。对于大品牌而言，这可以请代言人根据标签拍摄相应的广告。对与一些个体商户来说这可以通过一写本地具有一定影响力的媒体写软文推送之类的。做朋友圈销售的也可以通过编写朋友圈文案来宣传自己的产品。但无论是请代言人拍广告，还是发软文、朋友圈广告，都一定要传递出产品的标签，你的产品可以带给消费者什么。

除了打广告，也可以开展一系列线上线下的互动活动来进行宣传。例如一家以“辣”为标签的饭馆可以开展一场“无辣不欢”的有奖比赛活动，看看有多少嗜辣的食客会参与其中，并主动的在社交媒体为你进行免费宣传。

再比如一家主打自然清新的摄影馆可以直接搞一个“最清新女神”大赛，参与者上传自己的清新风格照片，然后网友投票来选出女神，前几名可以免费获得相应的免费拍摄套餐。敢保证一定会有许多女孩会到处拉朋友过来投票。

总结：

任何事物都有两面性。就像贴标签一样，人们不是讨厌被贴标签，而是讨厌胡乱贴标签。当你能换一个角度或方式，用你的产品恰当地给他们贴上一个能够证明其正面形象的标签时，那么你就会获得得超越产品功能价值的认可。

记住，当消费者消费者需要展示某种形象时，你需要做的，就是帮助他们更好地展示自己。为了让他们看起来更好，或者，真的越来越好。