BPO概述

　　业务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO)的定义是将一个使用IT的业务流程(如财务和会计，人力资源，付款服务，供应链管理，运营，销售、市场和客户服务等)委托给一个第三方机构，让它按照一整套定义好的规范来拥有、管理和运作整个业务流程。

　　BPO近年来发展非常迅速，许多人认为BPO是信息技术外包(ITO)发展的产物，但实际上两者有很大的差别，ITO更多涉及成本和服务，而BPO要解决的是有关业务问题。

　　BPO旨在降低运营成本，提高运营收益。一般而言业务流程有三种类型：

　　第一种是核心流程(构建竞争优势);

　　第二种是关键性的、非核心的流程(其具有重要性，但并不带来决定性的竞争差异);

　　第三种是非核心的、非关键性的流程(工作环境的基础)。

　　在上述三种流程中没有人建议将第一种核心流程外包，相反，相关公司应该加大在核心流程方面的投资。而许多咨询家建议将第二种关键性的、非核心的流程外包给在相关流程上具有专门经验的供应商，因为这些供应商会对相关流程投资研究以使其服务达到世界一流水平。大多数咨询家建议将第三种非核心的、非关键性的流程全部外包。这样做的目的是将核心工作进一步加强，非核心部分进一步降低成本，从而增强竞争优势。

　　BPO业务发展现状及趋势?

　　在90年代末，少数跨国企业开始建立离岸"Captive"中心，支持后台办公运作，成本节约的同时没有对质量造成任何不利的影响。随着他们的成功，很多美国和英国，以及一些欧盟国家认真地开始选择和发展离岸商务流程外包。

　　由于需求的出现，BPO提供商的数量在过去两年中翻倍增长，其成本节约和增值服务的特点，使资本市场高度关注，并以高价值并购BPO服务商，给一些新的服务提供商和重新定位的一些BPO提供商带来巨大的动力。

　　虽然面临全球经济下滑的趋势，BPO外包仍然保持健康的增长状况。全球BPO服务从2002年的1,100亿将增加到2007年的1,730亿美元，BPO年复合增长率将为9.5%,远高于全球经济的增速。

　　哪些是主要的离岸目的地?

　　离岸外包日趋盛行，如对印度的外包相当成功。其他离岸外包的国家还包括爱尔兰、菲律宾和东欧。对美国而言，近岸外包的国家包括加拿大和墨西哥。潜在的国家还包括越南、俄罗斯和中国。

　　在欧美甚至印度离岸外包产业，"中国"这两个字已经成为炙手可热的概念。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着一种新的BPO外包模式。一场寻找印度公司替代者的运动，目前正在欧美的离岸外包产业中兴起，虽然与印度还存在一定的差距，科尔尼调查表明，中国已经成为在国际IT服务和BPO/离岸领域的领先者之一。

　　中国是BPO业务尚待发挥潜力的巨人

　　2004年中国继续保持了对外资吸引力世界第一的位置，外资企业在华机构带来了巨大IT的需求，这种需求，构成了中国与印度不一样的巨大国内市场。由于看好中国发展BPO的市场潜力，欧美主要从事BPO的企业，比如联盟计算机服务公司(ACS)、毕博管理咨询公司(BearingPoint)、优集系统公司(Electronic Data Systems)等，都已经进入中国开拓外包市场;而印度的四大外包企业从2002年起也陆续在中国建立了办事处。经验、品牌加上更低的成本，能使国外的外包企业在中国找到一种与印度不同的全新的发展模式。

　　BPO业务巨大的市场前景也得到了大连海辉、东大软件、北京博彦科技等许多中国企业的关注，一些企业在此领域内也取得了不错的进展，如西安软件园骨干企业西安炎兴科技公司，是专业从事BPO业务的企业，其2004年BPO业务出口总额达600万美元，员工也已达580人，以西安炎兴科技为代表的中国企业已经具备了BPO的服务能力，随着中国BPO市场的不断发展、深化，这些中国企业必将得到更大的发展。

　　IDC最新报告表明，业务流程外包(BPO)目前已成为IT服务市场最令人瞩目的领域，2004年中国业务流程外包市场保持较前一年35.1%的强劲增长，市场规模达到93.7亿美元，且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年这一市场规模将实现417亿美元，未来五年的年均复合增长率高达34.8%，因此，中国具有极大的BPO发展前景。

　　中国发展BPO业务面临的挑战

　　对行业内跨国公司进行调查后发现，缺乏明确政策支持、缺乏知识产权保护、缺乏资本和专业管理知识、英语技能较差是影响中国BPO业务发展的四大主要问题。

　　以下内容摘自于科尔尼对行业公司访谈原音

　　第一、 缺乏明确的政策支持

　　第二、 缺乏知识产权保护问题

　　第三、 缺乏资本和专业管理知识

　　第四、 英语技能较差