逆向思维：BPO职场上常见的N个经典死法

原创： 佳宁 思维海螺 2018年5月16日

业务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO)

有几个很有代表性的后台留言，基本都是集中于“在BPO行业呆久了，如何开阔视野，寻求改变和突破”。

今天就跟大家聊聊这样几个话题：

1）BPO职场上常见的N个经典死法

2）如何沉淀出有“圈层标签”的底层能力

3）BPO的“圈层标签”能力在哪里

本文中提到问题和方法，有很强的通用性，无论你是否身处BPO行业，都不妨一读。

01  BPO行业里常见的N个经典死法

为什么我们要聊听起来这么悲观的话题？

巴菲特的合伙人查理·芒格，在分享他受用一生的思维方式时，有一个非常著名的“逆向思维”理论。

“我只想知道我将来会死在什么地方，这样我就可以永远不去那里啦。”

研究如何失败，经常比研究如何成功更让人醍醐灌顶！

既然是干货贴，就要和常常描绘开挂人生的“鸡汤文”区分开。赤裸裸的直面失败，才能更真切的为我们指明方向。

所以我们就从BPO行业里的几种经典“死法”开始说起。

1）快乐的“小朋友”，煮死。

这里说的“小朋友",不是年龄上的，而是心态上的。首先，我得澄清，不是说这样子不好，这取决于你对自己的定位和对未来的规划。

既然你愿意关注我们的干货，抽时间阅读，我相信你是有动力学习和成长的。

见过太多流程里的小伙伴，做了很多年，当流程裁员被迫离开的时候，发现什么值钱的经验都没沉淀下来。

温水煮青蛙的故事，每天都在各行各业发生。

2）赚经验做加法，累死。

网上有一种说法，叫做“低水平的勤奋”。

我们为了赚经验，给简历加料，马不停蹄的加班，做项目，考证，希望借此来抵抗对焦虑。

但这种方式，随着年龄的增长，家庭负担的加重，势必会渐渐的力不从心。

靠无止境的加班熬夜，拼体力而获得的线性提升，能维持多久?

健康的威胁，心理的崩塌，分分钟叫停我们前进的步伐。

3）人数制胜的管理者，挤死。

BPO在初期高速发展的一些年里，随着运营人数的迅速扩张，建立了金字塔型的人员管理结构，随之产生的是大量的运营管理专才。

每个层级在不同公司的叫法不同，但大同小异，架构如下：

对于很多非技术型的管理人才，传统意义里衡量职场价值的指标是“管理的团队人数(Management Span)”。

可是近年来，随着BPO自动化和科技化进程的加快，同时低技能重复性工作大量向菲律宾甚至越南等更低成本的国家迁移，很多国内BPO公司的人数出现了不增反降的趋势。

不仅如此，出于成本压力的考虑，很多公司都不得不提高各个层级管理人员的management span。

人力总数少了，每个管理者要管的人数还要增加，结果显而易见，必然有些管理者会被“挤走”。这时候如果再没有可以适应未来趋势的核心能力，处境就很危险了。

4）超出能力边界做事，战死。

这里要再次引用查理芒格的智慧格言——如果你确有能力，你就会非常清楚你能力圈的边界在哪里。没有边界的能力根本不能称之为“能力”。

值得反思，反思， 再反思！

知道自己的能力边界，也就意味着知道自己的安全边际在哪里。把自己的时间和精力投在什么地方，和投资是一样的道理!

这并不是说我们要保守，不能跳出舒适圈，恰恰相反，只有认清自己的能力边界在哪里，才能在保证相对安全的基础上去不断的挑战自己。

在BPO行业，

无论是圈内跳槽，还是跳到圈外，成功的案例有，不少。

但是没做好准备就赤膊上阵，战死沙场的也不在少数，值得反思，共勉。

以上四种死法，哪个离你更近？不要焦虑，让我们一起，绕开它!!!

02   如何沉淀出有“圈层标签”的核心能力

怎么绕开呢？

上面提到的四种经典的“死法”，虽然听起来各有千秋，但归根结底，都有个共同点，就是：

没有从既往的经验中

沉淀出有“圈层标签”的底层能力

关于圈层这件事，如果看过我们之前的推文——BPO的小伙伴们，你们要的干货，可以有！，我已经用亲身经历讲述过圈层认同感的重要性。

打造具有“圈层标签”的底层能力，就是要从我们从事的行业中，找到最有价值的以及前瞻性的部分，把它内化到我们个人的底层能力中。

千万不要觉得现在很流行跨界，也有很多人转行，所以原行业的能力就不重要了！NO！

如果我们用心研究一下每个跨界成功的人，都是带着原先领域的核心价值叠加新价值跨界成功的，而不是抛弃原有的一切真的从零开始。

另外，为什么我们强调“底层能力”呢？

从上学到工作，我们一直在主动或者被迫的学习各种知识和技能，这些都成为我们能力圈的一部分，可是这些知识和技能的作用一样么？答案肯定是“不一样”。

这种“不一样”，因人而异，因时而异。

有些知识充其量只能帮我们做加法，还得是在你没忘记的基础上；

而有些知识技能可以内化成你的底层能力，帮你做乘法，在我们应对外界的变化或者在不同的任务间转化时，可以跨界的发挥作用，让我们更加轻松的应对未来的变化。

底层能力要根据每个人的具体情况来定位。

在《得到》上有个经典的《产品思维30讲》，是由素有中关村第一才女的梁宁主讲的。作为大神级产品人，梁宁说产品思维应该成为人生的底层能力，很受启发!但同时，我想更准确的说法是，各个行业里的，你都可以找到能够成为人生底层能力的经典规律和技能，不只是产品界，BPO也同样可以！

这是个长话题，我会在之后的推文中，跟大家继续分享。

03   BPO行业的“圈层标签”在哪里

以BPO为例，我们来看看如何寻找"圈层标签”，并把它和我们的个人能力建立联系。

如果想学习一个专业知识的前沿，一定要找到领域的顶级大师，研习他们的成果。同样的道理，想了解一个行业的前沿，一定要找到行业的TOP企业，看看它们如何定位自己的未来，找到核心价值点。

我们研究了BPO行业2018年TOP10的企业，包括Genpact，Capgemini，Infosys，Accenture等等，通过收集官方网站信息，行业报告等，对两个方面进行了总结：业务定位和实现途径。

业务定位：

在业务战略定位方面，巨头们的选择体现出了很高的一致性，从行业刚兴起时的“global delivery（全球交付）”，到鼎盛时期的“operation excellence （卓越运营）”，现在，巨头们的业务定位高频词已经齐刷刷的转向了“digital （数字化），transformation（革新），和operational agility（敏捷运营）”。当然，行业的核心内容没有变，就是“业务流程”！

实现途径:

在各家公司的"how to"里面，集中出现的高频词有：

AI人工智能，big data大数据，BPaaS(Business Process As a Service 业务流程即服务), Design Thinking （设计思维）, RPA (Robotic Process Automation机器人流程自动化)和analytical (分析）。

所以说，如果你的核心能力还停留在operation excellence的时代，是时候该升级的你的能力系统了！

你可能会说，我不懂技术，那些大数据啊，人工智能统统都弄不明白，是不是就没有出路了呢？

当然不是！

如果你和我一样是个技术小白，如下两个能力，是“圈层标签”最有力的面向未来的能力：

1）流程分析能力！！！

为什么在未来流程分析能力还很重要，反正都要自动化了不是么？

NO, NO, NO,正是因为需要自动化，流程分析能力才重要！

注意，我这里说的是流程分析能力，不是Domain expert！流程分析能力是有通用性的，是可以转化为可跨界的底层能力的。

懂技术的人，最大的痛点永远是无法和Business用户有效沟通，即便可以沟通，Business用户通常也不是流程设计的专家，中间的空白区域需要谁来补足呢？懂流程的人！会分析构建流程的人!