女子网购后连退8单，平台账号被永久封禁！网友：该！

商战  2020年6月10日

作者：电商君

来源：电商报（ID：kandianshang）

只要规则有一点漏洞，就会有人利用漏洞将自己的利益最大化！

周润发在《英雄本色》中有一句台词：“我等了三年，就想等一个机会!”

618期间正准备胡买海购一回，却发现自己的电商平台账号被永久封停了是什么感受？

最近，一位姚女士找到某媒体的记者，说自己规规矩矩地网购，结果，自己的电商平台账号永久封停了。

姚女士称：平台的做法让人难以接受，要求记者帮她讨回公道。

根据姚女士提供的信息，她的电商平台账号从2020年5月26日下午17点51分被封，一直到2999年1月1号才能解封，也就是说，该账号被永久封禁了！

电商平台被封近1000年？这可比白娘子镇压在雷峰塔下的时间还要长！平台为什么会出此狠招？

然后，记者询问了该电商平台，结果发现，这起永久封停账号的背后还有一段另外的故事。

原来，姚女士今年5月初在平台上买了一箱苹果，收到商品后发现，有一半苹果是坏的，就在平台上申请了退款，后来她就拍了一张照片传给商家，所谓有图有真相，商家很快给她退回了60%的金额作为补偿。

也就是说，姚女士不仅可以不退回坏掉的苹果，还可以得到一笔补偿金。

本来，用户收到不合格商品后平台设定了可以退款退货的规则，是为了保护消费者权益的，但是姚女士“灵机一动”：有图有真相就是个bug啊！如果我用那张坏了一半苹果的照片不断要求商家退款，我不就能发家致富了吗？

接下来，姚女士开始了自己的一番骚操作：她连续几次在三家水果店购买了8单苹果，而在收到商品后，她都用那张坏了一半苹果的照片作为退款依据，向商家索要赔偿。

刚开始的时候，商家们也没有怀疑，反正现在正是高温气候，水果在运输途中有些损坏也是很常见的，但是商家后来发现，这个姚女士下的单有点多，而且每个单都申请退款，就进行了申诉。

结果，电商平台的负责人调查后发现，姚女士所有的退款申请照片居然都是同一张照片！

平台认定姚女士是利用平台赋予消费者的权利，做着为自己谋利的事，判定姚女士这种行为是恶意为之，破坏了平台规则，从而给该账号以永久封禁的处罚！

古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，如果每个人都像姚女士这样，只要规则有一点漏洞，就会利用漏洞将自己的利益最大化，人与人之间的信任何存？

只退款不退货，有人被封号980年！

无独有偶，贪小便宜不是女人的专利，一些男士在漏洞面前也有把持不住的。

有一位唐先生，想开一个小吃店，于是从网上买了一些厨房用具，前后加起来总共有70多单。

但是，唐先生在检查后发现，有些买过的货物不适合，还有些货物买多了，然后他申请了退货。

其中，有20多单是在还没有发货的情况下就申请退款的，另外有10几单是在收到货物后申请退款的。

反正平台有规定：7天无理由退货。

而在他的所有申请都退完款后，唐先生发现自己的账号竟被封停了，平台方面给出的理由是：“滥用购买商品、申请退款、发起投诉”，鉴于程度非常恶劣，作违规处理，封号980年！

的确，像唐先生这样的高频买退行为，给商家带来了不少的损失，特别是运费方面的损失。

更主要的是，很多商品都是申请了请退款，但并未做退货处理，在平台看来，这种动机就非常可疑了，因为有的客户在商家发完货后就退款，一旦退款完成，还能申请运费险理赔反而能赚钱。

虽然网购的出现的确让我们的生活方便了不少，但是，我们也不能滥用这种方便的同时，给别人添加麻烦甚至造成别人的经济损失，特别是利用平台的漏洞趁机谋利的行为，

说到底，诚信是人人都应具备的基本法则，有了诚信人人才有了生存空间。

外卖平台能不能学学电商平台的做法？

其实这种事情不光是发生在电商购物，在外卖平台，甚至上演了顾客拿外卖小哥“逗你玩”的事。

今年4月，一个外卖小哥给一个没有留下详细住址（事后看来，顾客就是故意的！）的客户送外卖，接下来，本以为是一单普通外卖，让小哥差点就崩溃了。

小哥到订单上的地址到达指定小区后开始和顾客打电话，但是电话一直都没有人听，一连打了很多次，都是这种情况，眼看着时间一分一分的流逝，小哥想死的心都有了。

要知道，对外卖平台而言，每一单外卖都是有规定的时间的，而且外卖小哥这个职业拿的就是计件工资，在这一单上耽误了时间，就意味着送下一单的时间不够了，直接影响到小哥的工资。

可是，诡异的是，在多次打客户电话无果后，小哥致电外卖平台，说明了当前的情况，以避免后期被客户投诉自己。

而平台在收到小哥的反馈后，马上打电话到客户那里，奇怪的事情发生了！客户接了平台的电话。

于是，小哥再次拔打顾客的电话，但是还是没有人接听，平台再打过去，顾客又接电话了。

原来这世上真的有这种人，专门点一个外卖消遣小哥来玩。

很多小哥遇到这种情况后，能做的就是只能一遍遍再打用户的电话，还不能有半点脾气！

曾经有一个外卖小哥在凌晨接到一个订单后，把外卖送到后也是死活打不通客户电话，就给客户发了一个抱怨的短信，没想到第二天一大早，他就收到了客户的投诉，这个月又算是白干了。

所以，对于这样有意消遣外卖小哥的顾客，外卖平台是否也可以学一下电商平台，建立诚信档案，甚至永久封禁账号？

毕竟我们在这个世界上，是有不同的角色定位的，今天你是居高临下的顾客，就想着可以对电商平台商家和外卖小哥颐指气使——如果你在公司里，你的老板、你的客户也这样消遣你，你会怎么想呢？