用户须知 &n

          用户须知    草案        2006.8.17
    为了指导、协调供需双方的工作，减少损失，提高工作效率，特提出本草案以供参考。实践中，如有合理的建议，欢迎赐教！
    我部所发出的产品，均经过科学的工艺流程后，方能发出。对产品的检查、调配、包装及标签、清单的使用，均有一定的规则。用户收到货物后，要根据包装上的标记及时清点件数，并根据清单，清点货物的种类、规格及数量。某些产品接收时，若有疑问，须在现场进行过磅后方可开箱验货。
   若收货后有异议，请于3日内提出；本部所销售的产品恕不退换。常年经销的品种超过60天及季节货物，经协商同意后，方可退换。但必须保持产品、附件及包装完好。价格随行就市。如果产品、附件及包装不完整，则恕难处理。
保修期间，严禁资质达不到厂家要求的人员进行维修。严禁对产品进行改装。
    用户返回欲维修的产品时，必须自行付足运费。必须将产品捆扎牢固，合理包装（不得在需退换的产品及包装上乱涂乱画，应合理使用标签）；写好发货人、收货人及双方的电话，总件数；带足必要的配件。即使是损坏的配件也要保持齐全。须书写详细的清单，对收发双方的电话，联系人，产品名称规格，配件数量，故障原因及现象，以及故障发生时的经过等写清楚。若经过他人修理，应将处理方法及结果如实相告，以免以后的工作误入歧途。产品为多只时，应分别将故障现象写一个纸条（建议使用分色纸）粘牢在对应的产品上。对于需继续销售使用的小包装及产品，一定格外注意正确的包装及书写标签的方式。发货的同时要及时通知：发货的件数、时间、车号、到货的时间、地点等要素，及承运人的联系方式等。因有效工作时间窗较小，推荐使用集散地在北龙大市场的零担快运及信誉较好的物流企业。要尽量避免运输过程中的疏忽造成二次损伤。
    维修响应的时间从接收到货物开始，到维修结束后将货物发出，一般为3--5个工作日。因故障疑难或配件供应不足或工作繁忙或返上级厂商维修等原因，维修时间将适当延后。用户发出维修的产品到站后的第2日，应及时询问货物收发及维修情况，以免造成不必要的损失。工期及情况紧急特殊时，应特别加以沟通。如果所维修的产品未及时发来必须的部件，将很难开展维修工作。届时，将无法保证维修的质量及进度。
为了保证正常用户的合理权益，恕不能对非本部销售的产品进行售后服务。
各种产品维修时必须有的部件如下：
电饭锅：锅体、内胆及电源线。
多用锅：锅体、内胆及电源线。
电炒勺：电炒勺及电源线。
豆浆机：豆浆机主体及所有的配置及电源线。
搅拌器：搅拌器主体及所有的配置及电源线。
电熨斗：电熨斗本体。
电磁炉：电磁炉本体。
电热锅（含电热杯）：电热锅本体及电源线。
燃气灶：燃气灶本体及所有的配置。
油烟机：油烟机本体及所有的配置。
烧烤锅：锅体及电源线。
电高压锅：锅体及全部附件
高压锅：锅体及全部配件
电暖气：全部零部件
电风扇：全部零部件
取暖器：全部零部件
开水煲：全部零部件
加湿器：全部零部件
换气扇：全部零部件
电源线：全部零部件
玻璃养生壶：全部零部件
大勺：全部或必要部分；或需要有原包装部分；
电热毯：全部零部件；
电饼铛：全部零部件；
 其他类似产品比照处理      
    故障的阐述：
电饭锅：要说明在正常使用的情况下的现象：是否超温、欠温（注意：因欠温而又按下开关造成的超温现象仍为欠温）、煮饭不匀；锅胆是否变形、裂纹、涂层划伤脱落、规格有误；锅壳变形、掉漆；部件断裂；缺少必要部件；插线、插座故障；保险熔断；指示灯显示异常；不能加热或不能切断电源；电子类型的锅，电子部分不好用。故障部位冒烟、断裂；漏电；是否经过修理、修理部位、修理方法；是否改装过；电源线故障；加热器变形，断丝；开关不灵活；销售时间；
多用锅：与电饭锅类似。
电炒勺：锅体裂纹或漏油（须用记号笔圈上故障部位）；开关不良；指示正常，功率不足；冷态或热态漏电；冒烟、打火；电源线故障；出现故障时以前的现象；是否经过修理；销售时间；
豆浆机：是否加热；是否加热而电机不转；冒烟；豆浆稀、打不碎；电源线故障；电源座损坏；不启动；豆浆溢出；工作程序乱；其他部件损坏；销售时间。
搅拌器：电源线故障；电源座损坏；不启动；电机声音异常、冒烟；开关失灵；电机不转；刀具或连接器、杯具损坏；销售时间。
电熨斗；电源线故障；断裂；漏水；不加热；涂层脱落；喷水不良；蒸汽不良；
电磁炉：电源线故障；全无：工作一段全无、上电就全无、全无的前后电源的状况及锅具的状况；输出功率不够；工作一段时间停止；冒烟；不启动；某功能不能用；显示的提示符E0--E8时的工作情况；冷却电机不转；是否经过修理、修理部位、修理方法；供电情况；微晶板异常；是否受潮、进汤或进蟑螂等；是否遭雷击；销售时间；
电热锅（含电热杯）：电源线故障；漏电；漏水；变形；胶木件损坏；带灯开关故障；温度低；加热器有坏的；不加热或显示灯亮但不加热；锅体漏；工作一会就断电；是否经过修理、修理部位、修理方法；销售时间。
燃气灶：打不着火；点火器坏；火盖变形；燃烧不好；异响；有味；销售时间；
油烟机：全机无电；电机不转或转速不够；开关不能控制；电机转动异常；有异常声响；是否经过修理、修理部位、修理方法；销售时间。
烧烤锅：电源线故障；涂层脱落；不加热；冒烟；漏电；是否经过修理、修理部位、修理方法；变形；销售时间。
电高压锅：周边泄气；不加热；全无；浮子阀漏气；机械型的定时器不工作；电脑型的电脑不工作；开合盖异常；电脑型提示的异常信息；销售时间；
高压锅：变形；开合盖异常；周边泄气；浮子阀漏气；保险装置漏气；销售时间；
电暖气：全无；部分功能缺失；冒烟；漏油；变形；销售时间；
电风扇：全无；不转；启动困难；转动慢；震动大；外壳破碎；销售时间；
取暖器：卤素管型取暖器；外壳碎；不摇头；不加热；辐射罩变形；有定时器的是否失灵；PTC陶瓷型：冒烟；不摇头；冷却风机不转；外壳破碎；不热；销售时间；其他类型比照处理；
开水煲：全无；显示灯亮，但不加热；有异味；水烧不开；烧水不停；漏水（注意区分是否水多沸腾造成的溢出）；漏水部位（需用记号笔圈上漏水部位）；销售时间；
加湿器：全无；喷雾少；销售时间；
换气扇：不转，异响；销售时间；
电源线：不通电；错相；上插头变形；下插头变形；接触不好；电源线断裂；销售时间；调温型：调温范围失常；不通电；不断电；销售时间；
玻璃养生壶：显示灯亮，但不加热；全无；电源线故障；销售时间；
大勺：砂眼（需要用记号笔圈上）；断裂；漏油；变形；把手断裂；盖变形；销售时间；
电热毯：不热或部分档不热；灯亮不热；销售时间；
电饼铛：外壳变形；部分档位失灵；上盘或下盘不热；涂层脱落；电源线故障；销售时间；
其他类似产品比照处理。